El reto
Los chats de las webs suelen fallar de dos maneras. O son un formulario disfrazado, que solo recoge el correo y promete una respuesta para mañana. O son una IA que responde de todo con mucha seguridad, también de lo que no sabe.
Una empresa pequeña no puede permitirse ni lo uno ni lo otro: el visitante que pregunta si hay aparcamiento o si aceptan perros quiere la respuesta ahora, y la quiere buena. Y quien lleva la web quiere saber qué se está diciendo en su nombre.
La idea
Xerra lee la web entera y los documentos que se le añadan (PDF, Word, Excel o PowerPoint) y responde solo con lo que hay. Cada respuesta lleva la fuente, para que el visitante vea de dónde sale. Cuando no lo sabe, lo dice y avisa a alguien del equipo.
- En marcha en tres pasos: la dirección de la web, la lectura entera (se ve avanzar página a página) y a responder.
- El Cerebro: una vista de todo lo que Xerra sabe del negocio, para revisarlo y corregirlo antes de que lo diga.
- Qué preguntan: las conversaciones, las preguntas sin respuesta y lo que cuesta cada mes.
- Plugins para los CMS: con el plugin, cada cambio de la web se vuelve a leer solo.
- Tres idiomas: responde en catalán, castellano o inglés, según cómo le escriban.
Para agencias
Una agencia puede llevar los asistentes de todos sus clientes desde un mismo sitio. Es como lo usamos en las webs que mantenemos.
Dónde está ahora
Xerra está en demo, por grupos pequeños. La web de xerra.es es la lista de espera: se apuntan empresas y agencias, y cada alta llega al momento.